شرایط و قوانین سُرنگ

سُرنگ خدماتی مبتنی بر سرویس اینترنت است و نحوه برقراری ارتباط با مشتریان و فروشندگان از طریق پروفایل اختصاصی دریافت شده در هنگام ثبت‌نام، سرویس پیام کوتاه و پست الکترونیکی است. هنگامی که سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کنید و یا به سُرنگ پیام می‌دهید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌پذیرد و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که سُرنگ به صورت الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.

شماره تلفن همراه و آدرس پست الکترونیکی مندرج در پروفایل در هنگام ثبت‌نام مبنای پیام‌دهی و ارتباطی ما در سُرنگ با شما خواهد بود و کلیه مکاتبات و پاسخ‌های سُرنگ از طریق آنها صورت می‌گیرد.

سُرنگ جهت اطلاع‌رسانی کلیه رویدادها، تخفیف‌ها و کمپین‌ها برای شما پیامک یا ایمیل ارسال می‌کند، بدیهی است در صورت عدم تمایل می‌توانید از گزینه لغو ارسال استفاده نمائید.

توجه داشته باشید تنها شماره 00000 تنها شماره‌ای است که سُرنگ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال می‌کند. این شماره متعلق به سامانه پیامکی است و ارسال پیام به آن توسط شما امکان‌پذیر نیست.

ارسال و دریافت پیام توسط هر شماره دیگری مورد تأیید سُرنگ نیست و وجاهت قانونی ندارد.

کلیه پیام‌های ارسالی مرتبط با خرید، در قسمت پیام‌های پروفایل هم به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

سُرنگ متعهد به مراقبت از اطلاعات شخصی افرادی است که به سُرنگ اعتماد داشته و آن را با ما به اشتراک گذاشته‌اند و در حد توان با به‌روزرسانی تکنولوژیکی سعی دارد تا محیطی امن برای نگهداری اطلاعات شما فراهم سازد. ما متعهد هستیم که به حریم خصوصی شما احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کنیم. با استفاده از خدمات سایت سُرنگ موافقت خود را با این سیاست نشان می‌دهید.

سُرنگ ادعای مالکیت برای کلیه اطلاعات تولیدی خود از قبیل متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر و ویدیوها دارد و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، از این موارد سرقت اطلاعات محسوب شده و حق پیگرد قانونی را برای سُرنگ محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط سُرنگ و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار سُرنگ است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت سُرنگ و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، ربات، یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای سُرنگ محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات سُرنگ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.

سُرنگ محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال نیز به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌تر هستند می‌باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

آدرس رسمی وب‌سایت ما www.surangmarket.com است. کلیه خدمات ما بر بستر همین وب‌سایت عرضه می‌گردد.

امکان ثبت سفارش در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز امکان‌پذیر است. کلیه سفارشات ثبت شده در روزهای کاری یا اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. منظور ما از یک روز کاری از روز 8 صبح شنبه الی ساعت 12 روز پنج‌شنبه به استثنای روزهای تعطیل عمومی در ایران است.

سفارش ثبت شده پس از تکمیل فرآیند پرداخت وارد مرحله پردازش اولیه می‌شود، تأمین‌کننده به وسیله پیامک و ایمیل از خرید شما مطلع شده و نسبت به آماده‌سازی سفارش طی 24 ساعت کاری (جز اقلامی که به مدت زمان بیشتری نیاز دارند و در هنگام خرید به شما اطلاع داده شده است) اقدام می‌کنند. سُرنگ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سُرنگ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سُرنگ محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده با موجودی کیف پول خود، محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

سُرنگ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سُرنگ محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت سُرنگ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای سُرنگ محفوظ است. سُرنگ در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت سُرنگ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سُرنگ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشند.

کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود، لذا از اسامی مستعار و جعلی در هنگام استفاده ننمایید. خریداران محترم می‌بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش‌دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه 'درخواست فاکتور' و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

از آنجا که سُرنگ یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار حقیقی است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان احراز هویت سازمانی گردد و درج فاکتور سازمانی الزامی می‌باشد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اضافه کردن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران خرید را در صفحه سفارش‌های من مشاهده کنند بدین سبب بدیهی است که سُرنگ هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، سُرنگ با همکاری کلیه تأمین‌کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه‌ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سُرنگ کنترل و بررسی می‌شود در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‌شود. در غیر این صورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه‌ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. در غیر این صورت جهت تأیید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می‌باشد.

برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه سُرنگ، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در سُرنگ به اتمام برسد، و سُرنگ امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.