شرایط استرداد و بازگشت کالا در سُرنگ
سُرنگ در راستای ایجاد تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای برای مشتریان خود، سرویس مهلت تست ۷ روزه را با همکاری کلیه تأمین‌کنندگان فعال نموده است.
⏳سرویس مهلت تست ۷ روزه سُرنگ
این سرویس به مشتریان این امکان را می‌دهد تا کالاهای مشمول تست را تا ۷ روز پس از تحویل بررسی نمایند.
تعویض بدون قید و شرط
کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، در صورت وجود نقص فنی، مشمول تعویض بدون قید و شرط خواهند بود.
استرداد وجه
این سرویس فراتر از شرایط گارانتی محصول بوده و در صورت تأیید نقص فنی، امکان تعویض کالا یا استرداد وجه فراهم می‌گردد.
🔍فرآیند بررسی توسط کارشناسان
ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه‌ای نباشد)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سُرنگ بررسی و ارزیابی می‌شود.
در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول سرویس بازگشت وجه خواهد شد.
در غیر این صورت، در صورت تمایل مشتری، کالا مجدداً برای ایشان ارسال می‌گردد.
⚠️شرایط مربوط به آسیب‌های فیزیکی
در صورتی که کالا در حین حمل‌ونقل دچار آسیب فیزیکی شده باشد، لازم است:
مهلت اعلام
- موضوع در لحظه تحویل کالا
- حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت
باید به پشتیبانی سُرنگ اعلام شود.
مستندات مورد نیاز
در غیر این صورت، جهت بررسی و تأیید درخواست مرجوعی:
- ارسال مستندات شفاف الزامی است
- تصاویر یا ویدئو با کیفیت
توجه مهم:
در صورت عدم رعایت مهلت اعلام، فرآیند بررسی ممکن است زمان‌برتر شده و نیاز به ارائه مدارک بیشتری داشته باشد.
📦شرایط ارسال کالا برای مرجوعی
برای تسریع در فرآیند استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض ۷ روزه، خواهشمند است موارد زیر رعایت شود:
بسته‌بندی اولیه
کالا در بسته‌بندی اولیه و سالم ارسال شود
لوازم جانبی
کلیه لوازم جانبی، اقلام همراه و فاکتور خرید به‌صورت کامل در بسته قرار داشته باشد
استفاده استاندارد
هرگونه استفاده خارج از شرایط استاندارد می‌تواند موجب عدم تأیید مرجوعی گردد
نکات مهم در بسته‌بندی:
💰استرداد وجه
در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده در سُرنگ به اتمام رسیده باشد و امکان تعویض آن با کالای جایگزین وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده به حساب خریدار استرداد خواهد شد.
⏱️زمان‌بندی استرداد وجه
بررسی و تأیید کالا
۱-۳ روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی
ثبت درخواست استرداد
۲۴ ساعت پس از تأیید نهایی
واریز به حساب
۲۴-۴۸ ساعت کاری پس از ثبت درخواست
هدف ما: ایجاد اعتماد، شفافیت و آرامش خاطر
هدف سُرنگ، ایجاد اعتماد، شفافیت و آرامش خاطر در فرآیند خرید است. ما متعهدیم که در تمامی مراحل، از انتخاب محصول تا تحویل و حتی پس از آن، همراه شما باشیم.
پشتیبانی تمام‌وقت
پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات
شفافیت کامل
ارائه اطلاعات دقیق و واضح
رضایت مشتری
اولویت اصلی ما رضایت شماست
❓ سوالات متداول درباره استرداد کالا
❓آیا برای استفاده از سرویس ۷ روزه هزینه‌ای دریافت می‌شود؟
خیر، سرویس مهلت تست ۷ روزه کاملاً رایگان است و هیچ هزینه اضافی برای مشتری ندارد.
❓چگونه می‌توانم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
از طریق پنل کاربری در بخش "سفارشات من" می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت نمایید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
❓هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در صورت وجود نقص فنی، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده سُرنگ است. در موارد مرجوعی سلیقه‌ای، هزینه ارسال بر عهده مشتری می‌باشد.
❓چه مدت پس از تأیید مرجوعی، وجه به حساب من واریز می‌شود؟
معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید نهایی، وجه به حساب شما واریز خواهد شد.
❓آیا همه محصولات مشمول سرویس ۷ روزه هستند؟
بله، کلیه محصولات نیازمند تست مشمول این سرویس می‌باشند، مگر مواردی که در صفحه محصول به صراحت ذکر شده باشد.